La communication occupe une place centrale dans les préoccupations de management des entreprises modernes. Pouvoir articuler efficacement une idée, une préoccupation ou un mécontentement peut significativement impacter sur l’efficacité des organisations. Un dysfonctionnement dans la communication peut en effet causer de sérieux problèmes, freinant la progression de projets cles, créant de la frustration et de l’incompréhension entre les employés à tous les niveaux, et éventuellement conduire une entreprise plus près du seuil de l’échec que du succès. Pour remédier à cela, nous nous penchons aujourd’hui sur un outil de communication puissant, la méthode DESC, qui peut aider à rendre la communication en entreprise plus fructueuse.
Introduction à la méthode DESC
La méthode DESC est une technique de communication interpersonnelle structurée conçue pour faciliter les conversations, particulièrement dans des situations où des émotions sont en jeu ou où il y a un potentiel pour le conflit. En utilisant la méthode DESC, on prévient souvent les malentendus, on maintient le respect mutuel et plus important encore, on priorise une communication constructive et efficace. Bien qu’elle soit particulièrement utile pour les dirigeants et les chefs d’équipe, cette méthode peut bénéficier à tout le monde au sein de l’organisation et s’applique également aux interactions personnelles au-delà du cadre professionnel.
Qu’est-ce que la méthode DESC ?
L’acronyme DESC renvoie aux quatre étapes clés d’une conversation stratégique :
- Décrire la situation précise qui cause problème
- Exprimer de manière efficace vos émotions et perspectives concernant la situation
- Suggérer une solution ou une alternative
- Faire état de possibles Conséquences en fonction de l’issue de la discussion
Chacune de ces étapes joue un rôle crucial vers une communication constructive.
Décrire
La première étape, Décrire, est souvent la plus importante. Elle jette les bases de la conversation en fournissant le contexte. Dans cette étape, il s’agit d’exposer les faits de manière aussi objective et neutre que possible. On évite ainsi les jugements hâtifs et les accusations directes qui peuvent déclencher une réaction défensive chez notre interlocuteur.
Prenons un exemple pour illustrer. Supposons que vous soyez frustré par le retard systématique à des réunions d’un collègue. Plutôt que de l’accuser directement avec une formulation qui pourrait être perçue comme une attaque personnelle, comme « Tu es toujours en retard », une meilleure approche serait de dire quelque chose comme « J’ai remarqué que tu étais en retard lors des trois dernières réunions d’équipe ». Cela permet de décrire la situation telle qu’elle est, sans blâme ou hostilité, ce qui met le ton pour une conversation rationnelle et constructive.
Exprimer
La seconde étape, Exprimer, permet de personnaliser la conversation. Une fois que vous avez exposé les faits de manière objective, il est important d’exprimer comment la situation vous affecte. Cette étape est cruciale car elle démontre que le problème a un effet sur vous personnellement. Être capable d’exprimer comment ces actions influent sur vos sentiments est un élément clé pour la communication interpersonnelle. Il est crucial de se concentrer sur votre propre ressenti, sans rejeter la faute sur l’autre personne.
Dans notre exemple précédemment cité, vous pourriez dire quelque chose comme, « Quand tu arrives en retard, je me sens souvent frustré, car nous sommes retardés dans le démarrage de nos réunions et cela nous décale dans notre planning de travail ». Cette approche évite d’accuser l’autre personne et permet d’exprimer vos sentiments concernant la situation.
Suggérer
L’étape suivante, Suggérer, souligne votre intérêt constructif pour résoudre le problème. Dans cette étape, proposer une solution contribue à vous positionner non seulement comme une personne qui identifie les problèmes, mais également comme une personne qui joue un rôle actif dans la recherche de solutions. Toutefois, soyez concis et réaliste lors de la proposition de solutions.
Dans la situation décrite plus haut, vous pourriez suggérer : « Pour les prochaines réunions, je pense que cela nous aiderait tous si vous pouviez essayer d’arriver à l’heure. Cela nous permettrait de respecter notre planning prévu et de travailler de manière plus efficace ». Cette proposition est simple, réalisable et centrée sur l’amélioration de la situation identifiée.
Conséquences
La dernière étape de la méthode DESC, Conséquences, consiste à présenter les conséquences potentielles de la situation. Les conséquences peuvent être positives (ce qui découplage si le comportement change) ou négatives (ce qui adviendra si le comportement persiste). Il est essentiel de présenter ces conséquences comme des résultats naturels et non comme des menaces ou des punitions. Cette manière d’aborder les conséquences facilite une prise de conscience de la part de votre interlocuteur de l’impact de ses actions.
Dans l’exemple de notre employé en retard, vous pourriez clôturer avec : « Si tu arrives à l’heure aux prochaines réunions, cela nous permettra d’être plus productifs et de travailler ensemble plus efficacement. Cependant, si les retards continuent, cela pourrait affecter notre flux de travail et créer des tensions au sein de l’équipe ». Cela donne à votre interlocuteur une représentation claire de l’impact de ses actions sur l’ensemble de l’équipe et l’organisation.
Les avantages de la méthode DESC dans une entreprise
La méthode DESC présente de nombreux avantages pour améliorer la qualité et l’efficacité de la communication dans une entreprise. Elle encourage l’ouverture, la clarté et surtout le respect entre les parties prenantes lors d’une conversation. Cela permet une expression plus libre et honnête, créant ainsi un terraing favorable pour la résolution de problèmes.
En outre, établir des canaux de communication ouverts et honnêtes contribue à l’instauration d’une atmosphère positive, d’un meilleur esprit d’équipe et de moins de confusion. Le fait de résoudre les problèmes rationnellement et de manière structurée contribue à créer une culture d’entreprise durable basée sur le respect mutuel et la compréhension. Cela conduit à terme à des employés plus heureux, plus satisfaits et par extension plus productifs.
Conclusion
Voilà un aperçu complet de la méthode DESC. Comme tout outil de communication, elle demande de la pratique pour être utilisée efficacement. Cependant, une fois maîtrisée, son potentiel d’amélioration de la communication interpersonnelle, et donc de l’efficacité de l’entreprise, est immense.
Pourquoi ne pas tenter d’appliquer la méthode DESC lors de votre prochaine interaction complexe ? Son utilisation pourrait vous aider à désamorcer des situations conflictuelles, faciliter une communication efficace et améliorer la cohésion de votre équipe.
